(网经社讯)7 月 31 日，杭州市民张先生向极目新闻反映了一桩糟心事：自己在 12306 平台购入三张长龙航空返程机票，付款仅 7 分钟便发现选错航班日期，立刻发起退票，最终三张票合计被扣手续费 2022 元，仅退回 675 元。高额扣费让他难以接受，此事也引发大众对于机票退改规则公平性的广泛讨论。

手误选错航班，短短 7 分钟损失两千余元

据张先生介绍，7 月 30 日他正带着妻儿在三亚度假，当天下午 13:54，他通过 12306APP 机票通道，下单三张长龙航空 GJ8096 三亚飞杭州航班，每张机票含机建燃油总价 899 元，三笔订单合计支付 2697 元，航班原定 8 月 4 日上午起飞，距离出行尚有 5 天时间。

付款完成仅 7 分钟，也就是 14:01，张先生核对行程时才发现操作失误，原本计划 8 月 5 日返程，却误选了前一日航班。他当即在平台线上提交退票申请，退票原因随手勾选了 “我要取消行程，不想飞了”，并未标注错购情况。

可退款到账结果让张先生大吃一惊：三张机票每张仅退还 225 元基建燃油费用，单张机票直接扣除 674 元手续费，三人累计扣款 2022 元，扣费比例高达 75%。

“我刚出票就立刻退票，航班座位完全没有占用，航司不存在实际损失，扣走四分之三的票款实在不合理。” 张先生随后第一时间联系长龙航空客服，说明自己只是买错日期，希望全额退还被扣款项，但最初客服以购票页面已公示退改规则为由，告知无法减免手续费。

平台、航司各有说法，隐藏补救政策未主动告知

针对张先生的质疑，12306 平台客服作出回应：旅客购票全流程均有醒目弹窗提示退改收费标准，页面也标注 “退改费用由航空公司制定，平台不额外加收手续费”，用户提交退票时系统会同步展示预估退款金额，所有扣费标准以航司客规为准，平台无法干预。

记者查询同航班购票页面后看到，该折扣机票设置三档阶梯退票费，最低扣费 375 元 / 人，最高可达 712 元 / 人，张先生对应档位扣费标准恰好为 674 元 / 人。张先生坦言自己购票时并未仔细阅读冗长的退改细则。

而长龙航空后续向媒体透露，航司内部设有错购补救政策：旅客因操作失误买错机票，两小时内重新购买同一航司正确行程航班，可凭新订单申请原错购票全额退款。可张先生表示，初次致电客服时，工作人员并未主动告知这条关键补救方案，等媒体介入转达政策后，他才知晓存在全额退款通道。

据网经社移动出行台（DL.100EC.CN）了解到，事实上，张先生当晚确实重新下单了同趟长龙航空 8 月 4 日航班，但此前已经在线完成退票操作，失去了享受补救政策的前提。7 月 31 日，张先生再次联系航司沟通诉求，客服表示已为其提交特殊退款申请，一个工作日内反馈结果；长龙航空相关工作人员也向记者表态，将严格按照错购、重购相关政策妥善处理该旅客诉求。

此次事件也暴露出民航低价折扣票现存的普遍痛点：多数航司错购补救政策门槛高、公示不透明，线上购票界面仅突出低价优惠，对严苛退改规则弱化展示；普通消费者不熟悉行业隐藏政策，一旦操作失误便要承担巨额损失。

不少网友留言表示，自己也曾遭遇几分钟内退票被扣大半票款的情况，呼吁航司优化退改机制，增设短时间免费退票缓冲期，将错购补救政策在购票首页醒目展示，平衡航司经营收益与旅客合理容错需求。